Come gestiamo la merce non ritirata spedita in contrassegno?
Chiediamo gentilmente ai clienti di riflettere attentamente, prima di effettuare ogni ordine in contrassegno, se sono davvero interessati alla merce ordinata. Spesso non ci rendiamo conto che ogni spedizione di un pacco ha dei costi tutt'altro che trascurabili. I grandi negozi online perdono milioni di corone all'anno a causa dei pacchi non ritirati e per i piccoli negozi online questi importi possono essere devastanti.
Cerchiamo di mantenere i prezzi dei nostri prodotti il più bassi possibile.
Ci sono clienti che ordinano la merce in contrassegno e solo successivamente iniziano a valutare se la vogliono davvero. Se decidono di no, semplicemente non la ritirano. Pensano di non rischiare alcuna sanzione. Ma non è così.
Presupposti legali
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
Con l'invio dell'ordine da parte del cliente e la sua accettazione da parte del nostro negozio online, è stato concluso un contratto di vendita ai sensi delle nostre condizioni generali e delle leggi vigenti della Repubblica Ceca. Il consenso alle condizioni generali è stato confermato dal cliente prima dell'invio dell'ordine nel carrello.
MANCATO RITIRO DELLA MERCE ORDINATA
La legge prevede quanto segue:
Nuovo Codice Civile n. 89/2012 Sb.
Obblighi dell'acquirente
§ 2118
L'acquirente è tenuto a pagare il prezzo di acquisto e a ritirare la merce.
Se il cliente non ritira la merce ordinata, viola gravemente le disposizioni di legge.
Il rifiuto di ritirare la merce ordinata non fa automaticamente decorrere il termine per il recesso dal contratto. Il cliente può recedere dal contratto di acquisto, ma solo dopo aver ritirato la merce ordinata. Il venditore può in tal caso addebitare una penale contrattuale, interessi di mora o il rimborso delle spese postali. Questo obbligo non viene annullato dal recesso dal contratto.
Il nostro negozio online addebiterà per le spedizioni non ritirate esclusivamente il costo della spedizione e del contrassegno.
Quali sono le soluzioni?
Se il cliente non ha ritirato la merce ordinata ma è ancora interessato - è sufficiente contattarci. Vi rispediremo la merce dopo il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, al prezzo maggiorato delle spese di spedizione.
Il cliente non è più interessato alla merce - invieremo al cliente una richiesta di pagamento delle spese postali indicate nell'ordine. È una soluzione equa. Il cliente che ha violato il proprio obbligo di legge pagherà solo un importo minimo per la sua decisione errata. Dopo aver ricevuto il pagamento, invieremo il documento fiscale.
Cosa succede se il cliente non paga?
Non disponiamo di un esercito di avvocati che possa occuparsi del recupero delle spese postali. Questi crediti vengono affidati a un'agenzia specializzata, che procede secondo le disposizioni di legge. È nell'interesse di tutti saldare il proprio debito tempestivamente. È la soluzione meno costosa.
Sebbene le leggi vigenti della Repubblica Ceca tutelino fortemente i consumatori, consentono ai negozi online di difendersi efficacemente dai clienti irresponsabili.
La cosa più importante è la comunicazione!
In caso di qualsiasi problema o domanda, contattateci! Troveremo sicuramente una soluzione e faremo del nostro meglio per venirvi incontro.
Grazie per la vostra responsabilità come clienti e per il ritiro della merce ordinata.