Termini e condizioni e procedura di reclamo
Valido ed efficace dal 17.6.2026.
Condizione per l'acquisto nel negozio online www.howieshockeytape.cz, di seguito denominato "Negozio online", è l'accettazione dei presenti Termini e condizioni e della procedura di reclamo del Negozio online, che costituiscono parte integrante dell'offerta del venditore per la conclusione del contratto di acquisto. Inviando l'ordine tramite il Negozio online, l'acquirente conferma di aver preso visione dei Termini e condizioni e della procedura di reclamo, di accettarli senza riserve e di adottarli esplicitamente. I presenti termini e condizioni definiscono e precisano i diritti e gli obblighi del venditore e dell'acquirente nell'ambito dei rapporti contrattuali conclusi tramite il negozio online www.howieshockeytape.cz. L'acquirente ha la possibilità di prendere visione dei presenti termini e condizioni prima di inviare il proprio ordine ed è avvisato in modo adeguato con sufficiente anticipo.
Il venditore e gestore del negozio online www.howieshockeytape.cz è Amerikon s.r.o., società iscritta nel registro commerciale tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, sezione C, inserto 256418, con sede legale in Ke Koupališti 613, Tlučná, 33026, P.IVA 04969421, C.F. CZ04969421.
Coordinate bancarie
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Conto bancario: 604603603/2010
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BIC (SWIFT): FIOBCZPPXXX
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Sede operativa e indirizzo di corrispondenza howieshockeytape.cz, Karla Steinera 13, Plzeň-Skvrňany 318 00, e-mail: info@howieshockeytape.cz, tel.: +420 608 988 676, che si occupa principalmente della vendita di prodotti da hockey, prodotti tessili e accessori da hockey.
Art. I. - Disposizioni introduttive
I.1. Il gestore del Negozio online dichiara che tutte le informazioni contenute in questo sito sono veritiere e conformi a tutte le norme generalmente vincolanti vigenti ed efficaci nel territorio della Repubblica Ceca.
I.2. I presenti termini e condizioni si applicano agli ordini di merce effettuati tramite il Negozio online. Le condizioni definiscono e precisano i diritti e gli obblighi del venditore e dell'acquirente e, nella versione aggiornata, costituiscono parte integrante del Contratto di acquisto. La versione aggiornata dei termini e condizioni è sempre disponibile sul sito del Negozio online.
I.3. La comunicazione tra l'acquirente e il venditore avviene elettronicamente via e-mail, per posta o telefonicamente.
I.4. La risoluzione extragiudiziale delle controversie è sempre preferita da entrambe le parti ed è basata sulla buona volontà di entrambe.
I.5. L'organo di vigilanza e controllo dell'amministrazione statale è l'Ispettorato Commerciale Ceco. L'Ispettorato Commerciale Ceco controlla e vigila sulle persone giuridiche e fisiche che vendono o forniscono prodotti e merci al mercato interno, prestano servizi o svolgono altre attività simili nel mercato interno, erogano credito al consumo o gestiscono mercati, salvo che tale vigilanza non sia esercitata da un altro ufficio amministrativo in base a disposizioni legali speciali.
I.6. Le informazioni e il manuale sui singoli passaggi per la conclusione del contratto sono descritti dettagliatamente per l'acquirente tramite il portale del Negozio online durante il processo di ordinazione della merce.
I.7. Prima di completare l'ordine, l'acquirente ha sempre la possibilità di tornare indietro e correggere eventuali errori commessi durante l'esecuzione dell'ordine, in particolare modificare la quantità della merce ordinata, il tipo di merce ordinata o aggiungere un ulteriore prodotto. L'intero ordine verrà quindi aggiornato automaticamente.
Art. II. - Definizioni
II.1. Per "Negozio online" si intende il server all'indirizzo www.howieshockeytape.cz, tramite il quale viene gestita la vendita e l'acquisto della merce del venditore.
II.2. Per "Merce" si intende un articolo offerto in vendita dal venditore nel Negozio online. Ogni articolo nell'offerta del Negozio online è identificato da un nome e da un numero d'ordine ed è illustrato con una foto indicativa, che in particolare non considera tutte le varianti di colore o dimensione in cui la merce è offerta dal venditore nel Negozio online. Per ogni articolo sono indicate anche le specifiche e le caratteristiche d'uso, nonché eventualmente la variante di colore e dimensione e altri parametri e caratteristiche della merce. L'informazione sulla disponibilità della merce "in magazzino" è solo indicativa, poiché la disponibilità in magazzino viene aggiornata continuamente in relazione alle vendite realizzate, pertanto le informazioni sulla disponibilità e indisponibilità della merce in magazzino nel Negozio online possono aggiornarsi con un certo ritardo. In caso di indisponibilità in magazzino della Merce oggetto di un Contratto di acquisto già concluso, il Venditore rifiuterà l'ordine senza indebito ritardo, entro 5 giorni dalla conclusione del Contratto di acquisto. Salvo rifiuto dell'ordine da parte del venditore o esaurimento delle scorte, il venditore consegnerà all'acquirente la merce con eventuali aggiunte o scostamenti minori che non modificano sostanzialmente le condizioni dell'offerta (in particolare qualità e funzionalità) contenute nell'ordine inviato.
II.3. Per "Venditore" si intende Amerikon s.r.o., società iscritta nel registro commerciale tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, sezione C, inserto 256418, con sede legale in Ke Koupališti 613, Tlučná, 33026, P.IVA 04969421, C.F. CZ04969421.
II.4. Per "Acquirente" si intende la persona fisica o giuridica che conclude con il venditore un contratto di acquisto tramite il Negozio online, avente ad oggetto la merce offerta dal venditore.
II.5. Per "Contratto di acquisto" si intende il contratto (accordo) concluso che indica il luogo a cui il venditore deve spedire l'oggetto della vendita.
Art. III. - Ordine e conclusione del contratto di acquisto
III.1. Il contratto con Noi può essere concluso esclusivamente in lingua italiana.
III.2. Il contratto viene concluso a distanza tramite l'E-shop; i costi per l'utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza sono a Vostro carico. Tali costi non differiscono tuttavia dalla tariffa di base che pagate per l'utilizzo di tali strumenti (ossia principalmente per l'accesso a Internet); non dovrete quindi aspettarvi costi aggiuntivi addebitati da Noi oltre al Prezzo totale. Inviando l'Ordine, acconsentite all'utilizzo da parte Nostra dei mezzi di comunicazione a distanza.
III.3. Per poter concludere il Contratto, è necessario che creiate un Ordine sull'E-shop. In tale proposta devono essere indicati i seguenti dati:
a) Informazioni sulla Merce acquistata (sull'E-shop selezionate la Merce che desiderate acquistare tramite il pulsante "Aggiungi al carrello");
b) Informazioni sul Prezzo, sul Costo di spedizione, sulla modalità di pagamento del Prezzo totale e sulla modalità di consegna della Merce richiesta; queste informazioni verranno inserite durante la creazione dell'Ordine nell'interfaccia utente dell'E-shop, mentre le informazioni sul Prezzo, sul Costo di spedizione e sul Prezzo totale verranno indicate automaticamente in base alla Merce selezionata, alla modalità di consegna e di pagamento scelta;
c) I Vostri dati identificativi e di contatto necessari per la consegna della Merce, in particolare nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
III.4. Durante la creazione dell'Ordine, i dati possono essere modificati e verificati fino al suo completamento. Dopo aver effettuato il controllo, completate l'Ordine premendo il pulsante "Ordina con obbligo di pagamento". Prima di premere il pulsante, dovete però confermare di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni; in caso contrario non sarà possibile completare l'Ordine. Per la conferma e il consenso si utilizza il testo sopra il pulsante "Ordina con obbligo di pagamento". Dopo aver premuto il pulsante "Ordina con obbligo di pagamento", tutte le informazioni inserite ci verranno inviate direttamente.
III.5. Confermeremo il Vostro Ordine nel più breve tempo possibile dopo averlo ricevuto, tramite un messaggio inviato all'indirizzo e-mail indicato nell'Ordine. La conferma includerà un riepilogo dell'Ordine e le presenti Condizioni come allegato al messaggio e-mail. Le Condizioni nella versione vigente alla data dell'Ordine, ovvero nella versione allegata al messaggio e-mail di conferma, costituiscono parte integrante del Contratto. Con la conferma dell'Ordine si conclude il Contratto tra Noi e Voi.
III.6. Possono verificarsi casi in cui non saremo in grado di confermarvi l'Ordine. Ciò riguarda in particolare le situazioni in cui la Merce non è disponibile o i casi in cui ordinate un numero di pezzi di Merce superiore al massimo consentito da parte Nostra. Vi forniremo sempre in anticipo, nell'ambito dell'E-shop, informazioni sul numero massimo di Merce disponibile, pertanto non dovrebbe costituire una sorpresa. Nel caso in cui si verifichi qualsiasi motivo per cui non possiamo confermare l'Ordine, vi contatteremo e vi invieremo un'offerta per concludere il Contratto in forma modificata rispetto all'Ordine. In tal caso il Contratto si considera concluso nel momento in cui confermate la Nostra offerta.
III.7. Nel caso in cui nell'E-shop o nell'Ordine sia indicato un Prezzo palesemente errato, non siamo obbligati a consegnarvi la Merce a tale Prezzo nemmeno nel caso in cui abbiate ricevuto la conferma dell'Ordine e quindi il Contratto sia stato concluso. In tale situazione vi contatteremo senza indugio e vi invieremo un'offerta per la conclusione di un nuovo Contratto in forma modificata rispetto all'Ordine. Il nuovo Contratto si considera concluso nel momento in cui confermate la Nostra offerta. Per errore palese nel Prezzo si intende ad esempio la situazione in cui il Prezzo non corrisponde al prezzo abituale praticato da altri venditori, oppure manca o è presente una cifra in eccesso.
III.8. Nel caso in cui il Contratto venga concluso, sorge in capo a Voi l'obbligo di pagare il Prezzo totale.
III.9. Nel caso in cui disponiate di un Account utente, potete effettuare l'Ordine tramite esso. Anche in tal caso avete l'obbligo di verificare la correttezza, veridicità e completezza dei dati precompilati. La modalità di creazione dell'Ordine è tuttavia identica a quella dell'acquirente privo di Account utente; il vantaggio consiste nel fatto che non è necessario inserire nuovamente i propri dati identificativi.
III.10. In alcuni casi consentiamo l'utilizzo di uno sconto per l'acquisto della Merce. Per usufruire dello sconto è necessario che, nell'ambito della proposta d'Ordine, inseriate i dati relativi a tale sconto nell'apposito campo predefinito. Se lo fate, la Merce vi verrà fornita con lo sconto applicato.
Art. IV. - Condizioni di consegna
IV.1. Salvo diversa disposizione di legge, il venditore adempie al proprio obbligo di consegnare all'acquirente l'oggetto della vendita alle condizioni concordate nel contratto di acquisto nel momento in cui il venditore consegna l'oggetto della vendita al corriere incaricato del trasporto dell'oggetto della vendita per conto dell'acquirente.
IV.2. L'acquirente è tenuto a ritirare l'oggetto della vendita regolarmente consegnato dal corriere. Se l'acquirente non ritira regolarmente l'oggetto della vendita consegnato dal corriere, il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto; in tal caso l'acquirente è tenuto a rimborsare al venditore i costi di spedizione dell'oggetto della vendita all'acquirente.
IV.3. Il venditore consegnerà all'acquirente l'oggetto della vendita entro quattro settimane dalla conclusione del contratto di acquisto. Il termine esatto di consegna sarà comunicato dal venditore all'acquirente telefonicamente o via e-mail.
IV.4. Al momento del ritiro dell'oggetto della vendita dal corriere incaricato del trasporto nel luogo di esecuzione, l'acquirente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio dell'oggetto della vendita; se durante il controllo rileva che l'imballaggio è danneggiato o che il pacco contenente l'oggetto della vendita è altrimenti danneggiato o deformato, non deve accettare il pacco contenente l'oggetto della vendita ed è tenuto ad informare immediatamente il venditore dei motivi per cui non ha ritirato l'oggetto della vendita. In caso di accettazione di tale pacco, è necessario redigere con il corriere un verbale di danneggiamento del pacco. Salvo diversa disposizione di legge, il venditore ha il diritto di consegnare all'acquirente una prestazione sostitutiva entro 30 giorni dalla data in cui l'acquirente ha legittimamente rifiutato di ritirare l'oggetto della vendita. Nel caso in cui il pacco contenente l'oggetto della vendita non presenti segni esterni di danneggiamento o deformazione, ma dopo il ritiro del pacco e la verifica dell'oggetto della vendita l'acquirente constati che l'oggetto della vendita è danneggiato e che tale danneggiamento potrebbe essere stato causato durante il trasporto, l'acquirente è tenuto a comunicare tale circostanza al venditore senza indebito ritardo, entro al massimo due giorni lavorativi dalla data di ritiro del pacco, pena la responsabilità per i danni subiti dal venditore a causa della violazione di tale obbligo. In tal caso i diritti dell'acquirente vengono gestiti nell'ambito della procedura di reclamo.
IV.5. All'acquirente, in caso di consegna in paesi esteri dell'Unione Europea tramite FedEx o UPS, potrebbe essere richiesto un supplemento per la spedizione. Può accadere che l'indirizzo di consegna si trovi in una zona remota.
Art. V. - Trasferimento del rischio di danno sull'oggetto della vendita e trasferimento della proprietà dell'oggetto della vendita, riserva di proprietà
V.1. Il rischio di danno sull'oggetto della vendita si trasferisce dal venditore all'acquirente nel momento del ritiro dell'oggetto della vendita da parte dell'acquirente. Se l'acquirente non ritira l'oggetto della vendita in contrasto con il contratto di acquisto, il rischio di danno sull'oggetto della vendita si trasferisce nel momento in cui l'acquirente ha rifiutato di ritirare l'oggetto della vendita o non lo ha altrimenti ritirato. Se l'acquirente deve ritirare la cosa da un terzo, il rischio di danno si trasferisce a lui nel momento in cui poteva disporre della cosa, ma non prima del momento stabilito come termine di adempimento.
V.2. Il diritto di proprietà sull'oggetto della vendita si trasferisce dal venditore all'acquirente nel momento del ritiro dell'oggetto della vendita da parte dell'acquirente o nel momento del pagamento integrale del prezzo di acquisto, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per ultima; fino a tale momento il venditore rimane proprietario dell'oggetto della vendita.
Art. VI. - Prezzo di acquisto, condizioni di pagamento e sconti
VI.1. L'acquirente si impegna a pagare al venditore il prezzo di acquisto concordato e i costi di spedizione, tramite pagamento anticipato (con carta di pagamento) o pagamento al momento del ritiro dell'oggetto della vendita (contrassegno). L'acquirente ha il diritto di scegliere la modalità di pagamento del prezzo di acquisto al momento della conclusione del contratto di acquisto. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare senza indebito ritardo l'ordine nel caso in cui abbia il diritto di richiedere il pagamento anticipato del prezzo di acquisto o di un acconto, in particolare nel caso in cui l'oggetto della vendita sia costituito da una grande quantità di merce o da merce di valore elevato. I costi di spedizione sono esigibili insieme al prezzo di acquisto e con la stessa modalità. L'acquirente riceverà il documento fiscale con il calcolo del prezzo di acquisto e dei costi di spedizione insieme all'oggetto della vendita. Prima dell'invio dell'ordine, l'acquirente viene informato tramite il portale del Negozio online delle specifiche complete dell'importo del prezzo di acquisto, inclusa l'indicazione del prezzo della merce, dell'IVA, del prezzo IVA inclusa, di tutte le commissioni, dei costi di trasporto e di qualsiasi altro costo correlato. Inviando l'ordine tramite il Negozio online, l'acquirente conferma di essere stato informato delle specifiche complete dell'importo del prezzo di acquisto.
VI.2. Nel caso in cui l'acquirente paghi il prezzo di acquisto, ovvero l'acconto sul prezzo di acquisto e i costi di spedizione in anticipo, il pagamento viene effettuato con carta di pagamento. Il prezzo di acquisto, ovvero l'acconto sul prezzo di acquisto e i costi di spedizione, si considerano pagati nel momento in cui il relativo importo viene accreditato sul conto bancario del venditore. Se il prezzo di acquisto, ovvero l'acconto sul prezzo di acquisto e i costi di spedizione, non vengono pagati dall'acquirente entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto di acquisto, il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto. In caso di pagamento anticipato del prezzo di acquisto, ovvero dell'acconto sul prezzo di acquisto e dei costi di spedizione, l'oggetto della vendita viene consegnato solo dopo che il prezzo di acquisto, ovvero l'acconto sul prezzo di acquisto e i costi di spedizione, sono stati integralmente pagati dall'acquirente.
VI.3. Se il prezzo di acquisto e i costi di spedizione vengono pagati al momento del ritiro dell'oggetto della vendita, l'acquirente è tenuto a pagare il prezzo di acquisto e i costi di spedizione in contanti o con carta di pagamento (se il corriere è dotato di dispositivo per l'accettazione di pagamenti con carta) al corriere incaricato del trasporto dell'oggetto della vendita per conto dell'acquirente. Se l'acquirente non paga il prezzo di acquisto e i costi di spedizione al momento del ritiro dell'oggetto della vendita, il venditore o il corriere incaricato del trasporto dell'oggetto della vendita per conto dell'acquirente può rifiutare di consegnare l'oggetto della vendita all'acquirente e il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto. In tal caso l'acquirente è tenuto a rimborsare al venditore i costi di spedizione nella misura concordata nel contratto di acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui l'oggetto della vendita non gli è stato consegnato a causa del mancato pagamento del prezzo di acquisto o dei costi di spedizione.
VI.4. Il venditore può offrire la merce a un prezzo inferiore rispetto al prezzo al quale la merce è normalmente offerta. Il venditore può inoltre offrire a un prezzo inferiore rispetto a quello normale anche merce con determinate caratteristiche, dimensioni, colori o proprietà d'uso. Per la merce soggetta a sconto, viene indicato esplicitamente il prezzo prima dello sconto e il prezzo dopo lo sconto. Il venditore fornisce la merce a prezzo ridotto solo fino all'esaurimento delle scorte di tale Merce. Nel caso in cui, dopo la conclusione del contratto di acquisto, risulti impossibile consegnare l'oggetto della vendita al prezzo ridotto a causa dell'esaurimento delle scorte, il Venditore ha il diritto di rifiutare l'ordine o di comunicare tale circostanza all'acquirente, precisando che, qualora l'acquirente non fosse interessato alla consegna dell'oggetto della vendita al prezzo ordinario, sia l'acquirente che il venditore hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto.
VI.5. In caso di recesso dal contratto da parte dell'acquirente, i costi di restituzione dell'oggetto della vendita sono a carico dell'acquirente.
VI.6. In caso di recesso dal contratto da parte dell'acquirente, il venditore restituirà all'acquirente le somme di denaro ricevute dall'acquirente in base al contratto di acquisto, eventualmente ridotte di un importo adeguato corrispondente all'usura della merce.
Art. VII. - Utilizzo e successiva manutenzione della merce
VII.1. Nella scelta della merce è necessario che il tipo e la dimensione del prodotto selezionato corrispondano esattamente alle esigenze dell'utente. Prima di acquistare il prodotto, l'acquirente terrà conto in particolare dello scopo d'uso, della realizzazione, della composizione dei materiali e delle modalità di cura della merce. Solo una merce ben scelta dal punto di vista funzionale, della gamma e delle dimensioni costituisce il presupposto per soddisfare il valore d'uso e lo scopo d'uso della merce.
VII.2. Nel caso in cui le modalità di utilizzo dell'oggetto della vendita siano indicate nelle istruzioni per l'uso, l'acquirente è tenuto a prendere visione di tali istruzioni prima di iniziare ad utilizzare l'oggetto della vendita.
VII.3. Per tutta la durata dell'utilizzo della merce acquistata è necessario prestare sufficiente attenzione alle regole fondamentali di utilizzo di tale merce. In particolare è necessario tenere conto di tutti i fattori che influenzano negativamente il corretto e pieno funzionamento e la durata del prodotto, come ad esempio l'utilizzo eccessivo del prodotto o il suo utilizzo per uno scopo inadeguato. I fattori ambientali e le circostanze di utilizzo che possono ridurre la durata della merce e di cui il venditore non può essere ritenuto responsabile, così come una dimensione della merce scelta inadeguatamente, non possono costituire motivo di reclamo successivo, salvo diverso accordo successivo tra venditore e acquirente. Anche un difetto derivante da una manipolazione o messa in funzione non professionale non può essere motivo di reclamo.
VII.4. Un'ulteriore condizione necessaria per mantenere la merce in buono stato e garantirne la funzionalità è la sua manutenzione regolare. La durata della merce e dei capi di abbigliamento è influenzata dalle modalità di utilizzo e manutenzione. Durante la manutenzione della merce è necessario rispettare le procedure appropriate indicate dai simboli sull'etichetta interna della merce. In caso di utilizzo intensivo o inadeguato, o di manutenzione insufficiente o scorretta, la durata della merce potrebbe non raggiungere il periodo di garanzia e la merce potrebbe danneggiarsi o deteriorarsi a causa dell'usura normale.
VII.5. Non costituisce un difetto della merce la modifica delle caratteristiche della merce che si verifica durante il periodo di garanzia a causa dell'usura, dell'utilizzo scorretto, di una manutenzione insufficiente o inadeguata, a causa di cambiamenti naturali dei materiali di cui è composta la merce, a causa di qualsiasi danneggiamento da agenti esterni o di altro intervento scorretto da parte dell'acquirente o di terzi.
Art. VIII. - Responsabilità per difetti, garanzia, reclami, condizioni di reclamo
VIII.1. Il venditore risponde all'acquirente per i difetti dell'oggetto della vendita, qualora si manifestino al momento del ritiro o durante il periodo di garanzia, ai sensi delle disposizioni pertinenti del codice civile, se l'acquirente è un imprenditore, e ai sensi delle disposizioni pertinenti del codice civile e della legge sulla tutela dei consumatori, se l'acquirente è un consumatore, nonché secondo le regole stabilite nel contratto di acquisto.
VIII.2. L'acquirente è tenuto a verificare l'oggetto della vendita al momento del ritiro o, se non è possibile, senza indebito ritardo dopo il ritiro dell'oggetto della vendita.
VIII.3. Il venditore risponde all'acquirente del fatto che l'oggetto della vendita, al momento del ritiro da parte dell'acquirente, sia conforme al contratto di acquisto, in particolare che sia privo di difetti. Per conformità al contratto di acquisto si intende che l'oggetto della vendita possiede la qualità e le caratteristiche d'uso richieste dal contratto di acquisto, descritte dal venditore o attese sulla base della pubblicità effettuata, ovvero la qualità e le caratteristiche d'uso abituali per cose di tale tipo. Nel caso in cui l'oggetto della vendita al momento del ritiro da parte dell'acquirente non sia conforme al contratto di acquisto, l'acquirente ha il diritto che il venditore, gratuitamente e senza indebito ritardo, ripristini l'oggetto della vendita in uno stato conforme al contratto di acquisto, su richiesta dell'acquirente tramite sostituzione dell'oggetto della vendita o sua riparazione, oppure che il venditore conceda all'acquirente un adeguato sconto sul prezzo di acquisto; in caso di violazione sostanziale del contratto, l'acquirente ha anche il diritto di recedere dal contratto di acquisto. Ciò non si applica se l'acquirente era a conoscenza del difetto prima del ritiro della merce, o se l'acquirente ha causato il difetto stesso, ovvero nel caso di un difetto che l'acquirente avrebbe dovuto rilevare con la normale diligenza già al momento della conclusione del contratto.
VIII.4. Il venditore concede sulla merce una garanzia della durata di 24 mesi, salvo diversa indicazione sulla merce o nel certificato di garanzia. Il periodo di garanzia decorre dalla consegna della merce all'acquirente; se la merce è stata spedita secondo contratto, decorre dall'arrivo della merce nel luogo di esecuzione. Il periodo di garanzia è sospeso dal momento della presentazione del reclamo fino al momento in cui l'acquirente era tenuto a ritirare la merce dopo la risoluzione del reclamo. Se il risultato della procedura di reclamo è la sostituzione del prodotto reclamato, il periodo di garanzia ricomincia a decorrere dal ritiro della nuova merce. In caso di sostituzione di un componente difettoso, il nuovo periodo di garanzia si applica solo al componente sostituito dell'oggetto della vendita.
VIII.5. Nel caso di esercizio del diritto alla rimozione del difetto tramite riparazione, l'acquirente ha il diritto che il difetto venga eliminato gratuitamente, tempestivamente e in modo adeguato. Il venditore è tenuto a eliminare il difetto reclamato senza indebito ritardo, entro al massimo 30 giorni di calendario dalla data di presentazione del reclamo. Per difetti eliminabili si intendono quei difetti che possono essere corretti tramite riparazione senza che ne risentano l'aspetto, la funzionalità e la qualità del prodotto. In caso di difetto eliminabile, l'acquirente ha il diritto alla sostituzione della merce o, in caso di violazione sostanziale del contratto di acquisto, anche al recesso dal contratto di acquisto.
VIII.8. Per il resto, i diritti e gli obblighi del venditore e dell'acquirente, in particolare i diritti dell'acquirente derivanti dai difetti dell'oggetto della vendita, sono disciplinati dall'art. 2113 e seguenti del codice civile. Il termine per la risoluzione del reclamo di cui al punto VIII.5. dei Termini e condizioni è considerato un termine aggiuntivo adeguato per l'adempimento. L'acquirente può esercitare il diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto o, in caso di violazione sostanziale del contratto, recedere dal contratto di acquisto solo dopo la scadenza di tale termine.
VIII.9. Il reclamo può essere presentato, previo accordo via e-mail, presso la sede operativa del venditore all'indirizzo www.howieshockeytape.cz, Karla Steinera 13, Plzeň-Skvrňany 318 00. Il reclamo deve essere presentato senza indebito ritardo, non appena il difetto si manifesta. Un eventuale ritardo nell'utilizzo continuato della merce può aggravare il difetto, deteriorare la merce e può costituire motivo di rifiuto del reclamo.
VIII.10. Per presentare un reclamo è necessario allegare un documento che attesti la data e il luogo di ritiro dell'oggetto della vendita, ovvero il certificato di garanzia se emesso, l'oggetto della vendita stesso in stato completo, pulito, privo di sporcizia e igienicamente idoneo, e indicare il difetto reclamato dell'oggetto della vendita. Il venditore ha il diritto di rifiutare di accettare per la procedura di reclamo una merce che non soddisfi i principi igienici generali sopra indicati (Decreto n. 306/2012 Rccol., sulle condizioni per la prevenzione e il controllo delle malattie infettive). La mancata presentazione del documento attestante la data e il luogo di ritiro dell'oggetto della vendita espone l'acquirente al rischio di non poter dimostrare la tempestività del reclamo e la legittimità del proprio diritto.
VIII.11. Se l'acquirente esercita un diritto derivante da una prestazione difettosa, il venditore gli confermerà per iscritto quando ha esercitato il diritto di responsabilità per difetti e, dopo la risoluzione del reclamo, anche la conferma della modalità di risoluzione del reclamo, nonché dell'eventuale riparazione effettuata e della durata della procedura di reclamo.
VIII.12. La garanzia non copre l'usura normale, la fine della durata del prodotto a causa di un utilizzo eccessivo al di là dell'uso previsto o della destinazione del prodotto, nonché a causa di una cura e un utilizzo inadeguati in contrasto con la destinazione d'uso stabilita. Non è possibile presentare reclamo per i difetti per i quali è stato concesso uno sconto sul prezzo di acquisto.
VIII.13. Il venditore non si assume la responsabilità per danni derivanti dalle proprietà funzionali della merce, dall'utilizzo non professionale della merce o dalla manipolazione scorretta della stessa. La garanzia concessa non copre neanche i difetti di tale origine.
VIII.14. Se nell'ambito di una procedura di reclamo relativa a un determinato difetto viene stabilito che il reclamo non è fondato, non può essere avviata una nuova procedura di reclamo per lo stesso difetto e il venditore ha il diritto, per questo motivo, di rifiutare di accettare l'oggetto della prestazione per la procedura di reclamo.
VIII.15. L'acquirente è tenuto a ritirare l'oggetto della vendita dopo la risoluzione del reclamo. Inviando l'ordine tramite il Negozio online, l'acquirente conferma che, in caso di ritardo dell'acquirente nel ritiro dell'oggetto della vendita, è tenuto a rimborsare al venditore i costi relativi alla conservazione dell'oggetto della vendita, nella misura forfettaria di 100,- CZK per ogni giorno di ritardo. Inviando l'ordine tramite il Negozio online, l'acquirente conferma che, in caso di ritardo dell'acquirente nel ritiro dell'oggetto della vendita per un periodo superiore a sei mesi dalla data in cui gli è stata comunicata la risoluzione del reclamo, e qualora non fosse possibile comunicare all'acquirente la risoluzione del reclamo, dalla data di scadenza del termine per la risoluzione del reclamo, il venditore è autorizzato e delegato a provvedere alla liquidazione dell'oggetto della vendita a nome dell'acquirente.
VIII.16. Se l'acquirente in ritardo con il ritiro dell'oggetto della vendita ne richiede la rispedizione, il venditore è tenuto a rispedire l'oggetto della vendita all'acquirente solo a condizione che l'acquirente paghi anticipatamente tutti i costi relativi a tale spedizione.
IX. INVIO DI COMUNICAZIONI COMMERCIALI E UTILIZZO DEI COOKIE
IX.1. L'acquirente acconsente all'invio di informazioni relative alla merce, ai servizi o all'attività del venditore all'indirizzo elettronico dell'acquirente e acconsente inoltre all'invio di comunicazioni commerciali da parte del venditore all'indirizzo elettronico dell'acquirente.
IX.2. L'acquirente acconsente al salvataggio dei cosiddetti cookie sul proprio computer. Nel caso in cui sia possibile effettuare acquisti sul sito web e adempiere agli obblighi del venditore derivanti dal contratto di acquisto senza ricorrere al salvataggio dei cosiddetti cookie sul computer dell'acquirente, l'acquirente può revocare il consenso di cui alla frase precedente in qualsiasi momento.
Art. X. - Recesso del consumatore dal contratto di acquisto, obbligo informativo del venditore
X.1. Il venditore informa con la presente il consumatore e lo avverte espressamente del diritto del consumatore di recedere senza indicarne i motivi dal contratto ai sensi dell'art. 1829, comma 1 del codice civile, come segue: il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro quattordici giorni. Il termine di cui alla prima frase decorre dalla data di conclusione del contratto e, nel caso di contratto di acquisto, dalla data di ritiro della merce o, se si tratta di un contratto avente ad oggetto più tipi di merce o la consegna di più parti, dalla data di ritiro dell'ultima consegna di merce, oppure, se si tratta di un contratto avente ad oggetto una consegna periodica e ripetuta di merce, dalla data di ritiro della prima consegna di merce.
X.2. L'acquirente è tenuto a comunicare senza indugio al venditore che recede dal contratto di acquisto. La comunicazione deve essere inviata al venditore entro 14 giorni dalla data di ritiro dell'oggetto della vendita da parte dell'acquirente.
X.4. In caso di recesso dal contratto di acquisto, l'acquirente è tenuto a restituire al venditore l'oggetto della vendita nello stato in cui lo ha ricevuto, ovvero nell'imballaggio originale, inutilizzato e non danneggiato, insieme a tutti i componenti, accessori e documentazione, nonché agli eventuali omaggi ricevuti dall'Acquirente insieme all'oggetto della vendita. La restituzione dell'oggetto della vendita è a cura e spese dell'acquirente tramite spedizione all'indirizzo della sede operativa del venditore o tramite consegna presso la sede operativa del venditore.
X.5. Se il consumatore recede dal contratto di acquisto, gli verranno restituiti senza indebito ritardo, entro al massimo 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la comunicazione di recesso dal contratto di acquisto, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal venditore). Per la restituzione dei pagamenti, il venditore utilizzerà un bonifico bancario dell'importo sul conto bancario indicato dal consumatore, salvo diversa indicazione esplicita da parte del consumatore. In nessun caso il consumatore sosterrà costi aggiuntivi. Il venditore restituirà il pagamento solo dopo aver ricevuto la merce restituita o dopo che il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi prima. La merce deve essere rispedita senza indebito ritardo, entro al massimo 14 giorni dalla data di recesso dal contratto di acquisto; i costi diretti di restituzione della merce sono a carico del consumatore. Il termine si considera rispettato se il consumatore rispedisce la merce al venditore prima della scadenza dei 14 giorni. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione della stessa in modo diverso da quello necessario per prendere conoscenza della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.
X.6. Il venditore restituirà all'acquirente il prezzo di acquisto pagato sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento con carta di pagamento, o sul conto indicato dall'acquirente, oppure tramite vaglia postale inviato all'indirizzo dell'acquirente, ovvero in contanti presso la sede operativa del venditore. Il venditore può restituire all'acquirente il prezzo di acquisto anche in contanti nel caso in cui l'oggetto della vendita venga restituito mediante consegna presso la sede operativa del venditore. Il venditore restituirà all'acquirente il prezzo di acquisto entro 14 giorni dalla data di recesso dal contratto di acquisto, ma non prima che l'acquirente gli abbia consegnato l'oggetto della vendita o abbia dimostrato di averlo spedito. Salvo diversa disposizione di legge, in caso di restituzione di un oggetto della vendita danneggiato o incompleto, o in caso di crediti del venditore nei confronti dell'acquirente, il prezzo di acquisto da restituire verrà adeguatamente ridotto (compensazione dell'importo corrispondente alla diminuzione di valore dell'oggetto della vendita danneggiato o incompleto restituito, ovvero compensazione del credito del venditore).
Art. XI. - Protezione e trattamento dei dati personali
XI.1. Il venditore tratta i dati personali dell'acquirente esclusivamente ai fini dell'adempimento dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto. Per qualsiasi altro trattamento dei dati personali dell'Acquirente, il venditore è autorizzato solo con il consenso dell'acquirente. Per dato personale si intende qualsiasi informazione relativa a un soggetto dei dati determinato o determinabile. Il soggetto dei dati si considera determinato o determinabile se può essere identificato direttamente o indirettamente, in particolare sulla base di un numero, codice o di uno o più elementi specifici della sua identità fisica, fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale.
XI.2. Inviando l'ordine, l'Acquirente esprime il consenso al trattamento dei dati personali ai sensi della legge n. 101/2000 Rccol., sulla protezione dei dati personali, nella versione vigente, nel database automatizzato del venditore da parte del venditore in qualità di titolare, ovvero del responsabile del trattamento con cui il venditore concluderà un contratto, ai fini della comunicazione reciproca, inclusa la comunicazione con mezzi elettronici, relativa al rapporto contrattuale tra l'acquirente e il venditore.
XI.3. La Vostra soddisfazione per l'acquisto viene rilevata tramite questionari e-mail nell'ambito del programma Verificato dai clienti, al quale il nostro e-shop aderisce. Vi vengono inviati ogni volta che effettuate un acquisto da noi, a meno che non rifiutiate il loro invio ai sensi dell'art. 7, comma 3 della legge n. 480/2004 Rccol., su alcuni servizi della società dell'informazione. Il trattamento dei dati personali ai fini dell'invio dei questionari nell'ambito del programma Verificato dai clienti viene effettuato sulla base del nostro legittimo interesse, che consiste nel rilevare la Vostra soddisfazione per gli acquisti effettuati presso di noi. Per l'invio dei questionari, la valutazione del Vostro feedback e l'analisi della nostra posizione di mercato, ci avvaliamo di un responsabile del trattamento, che è il gestore del portale Heureka.cz; a tal fine possiamo trasmettergli informazioni sulla merce acquistata e il Vostro indirizzo e-mail. I Vostri dati personali non vengono ceduti a terzi per i loro scopi propri nell'ambito dell'invio dei questionari e-mail. Potete opporvi in qualsiasi momento all'invio dei questionari e-mail nell'ambito del programma Verificato dai clienti rifiutando ulteriori questionari tramite il link nell'e-mail con il questionario. In caso di Vostra opposizione, non Vi invieremo ulteriori questionari.
Art. XII. - Informativa al consumatore sulla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori ai sensi della legge n. 634/1992 Rccol., sulla tutela dei consumatori:
Il consumatore ha, ai sensi di questa legge, il diritto alla risoluzione extragiudiziale di una controversia dei consumatori derivante da un contratto di acquisto o da un contratto di prestazione di servizi (di seguito "controversia dei consumatori"), ad eccezione dei contratti conclusi
a) nel settore dei servizi sanitari forniti ai pazienti da operatori sanitari ai fini dell'erogazione di assistenza sanitaria, inclusa la prescrizione, la dispensazione e la somministrazione di medicinali e dispositivi medici,
b) nel settore dei servizi di interesse generale di natura non economica,
c) con fornitori pubblici di istruzione superiore o universitaria.
Organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
L'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori ai sensi di questa legge è
a) nel settore dei servizi finanziari, l'arbitro finanziario nei limiti della competenza stabilita dalla normativa che disciplina l'arbitro finanziario,
b) nel settore delle comunicazioni elettroniche e dei servizi postali, l'Ufficio delle telecomunicazioni ceco nei limiti della competenza stabilita dalla normativa che disciplina le comunicazioni elettroniche e i servizi postali,
c) nel settore dell'energia elettrica, del gas e del teleriscaldamento, l'Autorità di regolamentazione dell'energia nei limiti della competenza stabilita dalla normativa che disciplina l'energia elettrica, il gas e il teleriscaldamento,
d) nei casi in cui non sia stabilita la competenza degli organi di cui alle lettere a) - c), l'Ispettorato Commerciale Ceco o altro organismo incaricato dal Ministero dell'Industria e del Commercio; se l'organismo incaricato è un ordine professionale con iscrizione obbligatoria, esercita la competenza nel settore stabilito da un'altra legge.
PROCEDURA DELL'ISPETTORATO COMMERCIALE CECO E DELL'ORGANISMO INCARICATO NELLA RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI
Proposta di avvio della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori
(1) La risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori viene avviata su proposta del consumatore.
(2) La proposta di cui al comma 1 contiene
a) i dati identificativi delle parti della controversia,
b) una descrizione completa e comprensibile dei fatti rilevanti,
c) l'indicazione di ciò che il proponente richiede,
d) la data in cui il proponente ha fatto valere per la prima volta il diritto oggetto della controversia nei confronti del venditore,
e) la dichiarazione che sulla questione non si è pronunciato un tribunale, non è stato emesso un lodo arbitrale e non è stato concluso un accordo tra le parti nell'ambito della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori, né è stato avviato un procedimento giudiziario, arbitrale o di risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori ai sensi della presente legge,
f) la data e la firma del proponente.
(3) Alla proposta si allega un documento attestante che il proponente non è riuscito a risolvere la controversia direttamente con la controparte, nonché gli altri documenti che comprovano i fatti allegati, se disponibili. Alla proposta si allega la procura, se il proponente è rappresentato da un procuratore.
(4) La proposta può essere presentata per iscritto o verbalmente a verbale oppure elettronicamente tramite il modulo online disponibile sul sito internet dell'Ispettorato Commerciale Ceco, firmato con firma elettronica qualificata o inviato tramite la casella di posta elettronica certificata della persona che presenta la proposta. A condizione che la proposta venga confermata o integrata entro 10 giorni con uno dei mezzi indicati nella prima frase, è possibile presentarla con altri mezzi tecnici, in particolare via fax o rete dati pubblica senza l'utilizzo di firma elettronica qualificata. Presso l'organismo incaricato, la proposta può essere presentata per iscritto o elettronicamente tramite il modulo online disponibile sul suo sito internet.
L'avvio della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori equivale alla conclusione di un accordo di trattativa stragiudiziale tra creditore e debitore su un diritto o su una circostanza che fonda un diritto, ai sensi del codice civile.
Il proponente può presentare la proposta all'Ispettorato Commerciale Ceco o all'organismo incaricato entro al massimo 1 anno dalla data in cui ha fatto valere per la prima volta il diritto oggetto della controversia nei confronti del venditore.
Rigetto della proposta
(1) Se la proposta non contiene i requisiti di cui all'art. 20n, comma 2, o non sono allegati i documenti di cui all'art. 20n, comma 3, l'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato invita il proponente a integrarli entro 15 giorni. Decorso inutilmente tale termine, l'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato rigetta la proposta.
(2) L'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato rigetta altresì la proposta qualora dalla proposta stessa, dai documenti allegati o altrimenti risulti che
a) la controversia non rientra nella loro competenza materiale,
b) sulla questione si è già pronunciato un tribunale o è stato emesso un lodo arbitrale, o è stato avviato un procedimento giudiziario o arbitrale, oppure è già stata avviata o conclusa la risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori presso un altro organismo di cui all'art. 20e della presente legge,
c) il proponente ha presentato la proposta dopo la scadenza del termine stabilito dall'art. 20p, oppure
d) la proposta è manifestamente infondata.
(3) La proposta è manifestamente infondata in particolare quando
a) si tratta di una proposta presentata nuovamente e il proponente, al momento della sua presentazione, non dimostra di aver soddisfatto le condizioni eventualmente stabilite nell'ambito della precedente risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori, oppure
b) con la sua presentazione il proponente persegue manifestamente un abuso dei propri diritti a danno della controparte.
(4) L'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato informa le parti della controversia del rigetto della proposta unitamente ai motivi del rigetto entro 15 giorni dalla sua ricezione, salvo che i fatti che costituiscono il motivo del rigetto vengano accertati successivamente. In tal caso informa le parti della controversia del rigetto senza indebito ritardo dal momento in cui viene a conoscenza dei motivi del rigetto della proposta.
Avvio della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori
La risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori viene avviata il giorno in cui l'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato riceve la proposta ai sensi dell'art. 20n. Se l'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato non rigetta la proposta ai sensi dell'art. 20q, informa entrambe le parti della controversia dell'avvio della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori e le informa che
a) non devono essere rappresentate da un legale,
b) possono avvalersi di consulenza indipendente o di rappresentanza o assistenza di terzi,
c) il consumatore può porre fine alla propria partecipazione alla risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori in qualsiasi fase,
d) hanno il diritto di esprimere il proprio punto di vista sulla questione,
e) possono prendere visione della documentazione relativa alla controversia in esame, ottenere copie o trascrizioni delle dichiarazioni, prove, documenti e fatti presentati dalla controparte e pronunciarsi su di essi,
f) nei casi di cui all'art. 20u, comma 2, saranno informate in forma cartacea o su altro supporto durevole della conclusione della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori e delle circostanze che hanno portato alla sua conclusione,
g) l'avvio della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori non pregiudica il diritto delle parti della controversia di tutelare i propri diritti e interessi legittimi in sede giudiziaria.
Collaborazione con l'Ispettorato Commerciale Ceco e l'organismo incaricato
(1) Il venditore è tenuto, entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione ai sensi dell'art. 20r, a fornire all'Ispettorato Commerciale Ceco o all'organismo incaricato le proprie osservazioni sui fatti indicati nella proposta.
(2) Il venditore è tenuto a collaborare strettamente e a fornire all'Ispettorato Commerciale Ceco o all'organismo incaricato la cooperazione necessaria per l'efficace svolgimento della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori.
Conclusione della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori
(1) La risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori deve concludersi entro 90 giorni dal suo avvio.
(2) Per controversie particolarmente complesse, il termine di cui al comma 1 può essere prorogato, al massimo di ulteriori 90 giorni. Le parti devono essere informate senza indebito ritardo della proroga di tale termine e del tempo complessivo entro cui si prevede che la risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori si concluda.
(1) La risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori si conclude
a) con la conclusione di un accordo tra le parti della controversia,
b) con la dichiarazione unilaterale del consumatore di porre fine alla propria partecipazione alla risoluzione della controversia, comunicata all'Ispettorato Commerciale Ceco o all'organismo incaricato,
c) con la morte, la dichiarazione di morte, la dichiarazione di scomparsa o l'estinzione di una delle parti della controversia senza successore legale,
d) con il decorso inutile del termine di cui all'art. 20t,
e) con il rigetto della proposta ai sensi dell'art. 20r.
(2) Dell'avvenuta conclusione della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori ai sensi del comma 1, lett. b) o c), l'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato informa senza indebito ritardo l'altra parte della controversia. In caso di conclusione della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori ai sensi del comma 1, lett. d), informa senza indebito ritardo entrambe le parti della controversia.
(3) L'accordo di cui al comma 1, lett. a) deve avere forma scritta.
Notifiche
L'obbligo dell'Ispettorato Commerciale Ceco o dell'organismo incaricato di notificare alle parti della controversia un documento ai sensi di questa parte della legge è adempiuto se il documento viene consegnato tramite la rete dati pubblica nella casella di posta elettronica del destinatario, all'indirizzo indicato nella proposta di avvio della risoluzione extragiudiziale della controversia dei consumatori o all'indirizzo, anche elettronico, che le parti della controversia comunicano all'Ispettorato Commerciale Ceco o all'organismo incaricato ai fini della notifica. Il documento si considera consegnato anche nel caso in cui il destinatario non sia venuto a conoscenza della consegna per circostanze a lui imputabili.
Costi della risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
(1) La risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori è gratuita.
(2) I costi connessi alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori sono a carico delle rispettive parti.
L'Ispettorato Commerciale Ceco o l'organismo incaricato stabilisce le regole per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, disciplinando in modo più dettagliato la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori in conformità con le regole previste da questa parte della legge.
La presente parte disciplina la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori dinanzi all'Ispettorato Commerciale Ceco e all'organismo incaricato.
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